PROGRAMAÇÃO

Ouvidoria e Controladoria Proteção ao Denunciante, Compliance e Transparência

DIA 28, TERÇA-FEIRA DAS 15h ÀS 17h

Credenciamento e entrega de materiais, orientações práticas

DIA 29, QUARTA-FEIRA DAS 08h ÀS 12h

Módulo 1 – Canais de Denúncia Seguros e Anonimização

Diferença prática entre reclamação, sugestão, elogio e denúncia.

Mecanismos de recepção de denúncias anônimas vs. denúncias identificadas com restrição de acesso.

Técnicas de pseudonimização aplicadas aos processos de apuração.

DIA 30, QUINTA-FEIRA DAS 08h ÀS 12h

Módulo 2 – Proteção ao Denunciante e Lei Anticorrupção

Garantias legais do denunciante no setor público (proteção contra retaliações).

Integração do fluxo: Ouvidoria ➔ Controladoria Interna ➔ Comissão de Sindicância.

Gestão de conflitos e atendimento humanizado na era digital.

DIA 31, SEXTA-FEIRA DAS 08h ÀS 12h

Módulo 3 – Governança Pública e Prestação de Contas

Como transformar relatórios da Ouvidoria em recomendações de melhoria de gestão.

Conselhos de Usuários de Serviços Públicos: criação, mediação e governança.

Transparência passiva (LAI) vs. Transparência ativa (LGPD): equilibrando o segredo e o acesso.