Credenciamento e orientações metodológicas
- Recepção dos participantes e entrega de material técnico (15h às 17h)
- Orientações para as atividades práticas
Inscrições abertasCurso Presencial · 06-09 out 2026
Gestão Avançada de Ouvidoria, Controle e Integridade Pública
Escuta qualificada, transparência e programas de integridade
Quatro dias para estruturar uma ouvidoria que funciona: fluxos, prazos, proteção do denunciante e integração com o controle interno e os programas de integridade.
Quando
06 a 09 de outubro de 2026
Onde
Ed. Acaiaca · Belo Horizonte/MG
Vagas
Limitadas · turma reduzida
Sobre o curso
Ouvidoria não é caixa de reclamação — é sistema de inteligência do município.
Um percurso completo entre LAI, LGPD, tratamento de manifestações, proteção do denunciante e indicadores, conectando a ouvidoria ao controle interno e à política de integridade.
Para quem é
Ouvidores(as), controladores internos, servidores de transparência, gestores e vereadores(as).
Palestrante
Meirielle Lanicia Oliveira Braga Franco — especialista em ouvidoria, controle social e integridade pública.
Certificação
Certificado de conclusão emitido pelo Instituto Force Treinamentos.
Local
Ed. Acaiaca · Belo Horizonte/MG. Todos os cursos são realizados de forma presencial.
Conteúdo programático
Quatro dias de escuta, controle e integridade.
Marco legal e estruturação da ouvidoria
- Lei de Acesso à Informação e Lei 13.460/2017
- Competências, estrutura e posicionamento institucional
- Tipos de manifestação: denúncia, reclamação, sugestão e elogio
- LGPD e sigilo no tratamento das manifestações
Tratamento de manifestações e proteção do denunciante
- Fluxos, prazos e qualidade das respostas
- Triagem, apuração preliminar e encaminhamentos
- Proteção do denunciante e prevenção de retaliação
- Atividade: desenho do fluxo de atendimento do município
Integridade, controle e indicadores
- Programas de integridade e gestão de riscos
- Integração entre ouvidoria, controle interno e corregedoria
- Indicadores, relatórios e prestação de contas à sociedade
- Atividade: plano de ação da ouvidoria
Inscrição
Garanta sua vaga
Preencha o formulário oficial abaixo. Após o envio, nossa equipe entra em contato para finalizar a inscrição.
Logística
Tudo organizado para você focar no aprendizado
Cuidamos da parte operacional para que sua experiência em Belo Horizonte seja tranquila. Dúvidas? Fale com a nossa equipe.
Hospedagem
Convênios com hotéis próximos ao local do curso para quem vem de fora de BH. Tarifas especiais para participantes.
Alimentação
Café da manhã e coffee breaks inclusos na programação durante os quatro dias de imersão.
Acessibilidade
O local do curso é adaptado. Nos informe suas necessidades no formulário para garantirmos toda a estrutura necessária.